Varausehdot
Villa Guru nimistä luksusmökkiä vuokraava Koutakuru Oy (y-tunnus 2431386–1) noudattaa lomakohteiden vuokraamisessa näitä varausehtoja. Ehdot sitovat kaikkia osapuolia sen jälkeen, kun asiakas on maksanut Koutakuru Oy:lle varauksestaan vähintään ennakkomaksun. Koutakuru Oy toimii mökkivuokrauksen välittäjänä ja vuokrasopimus syntyy asiakkaan ja lomakohteen omistajan välille.
Varauksen tekeminen ja maksuehdot
Asiakkaan tulee olla varausta tehdessään vähintään 18-vuotias ja oikeustoimikelpoinen.
Online-tiedustelun voi tehdä Koutakuru Oy:n villaguru.fi -verkkokaupassa 24/7. Varauksen yhteydessä maksetaan ennakkomaksu, joka on 30 % varauksen ja palveluiden koko summasta. Maksu suoritetaan verkkopankissa. Kun maksu on suoritettu onnistuneesti ja siirto todennettu, saa asiakas varausvahvistuksen sähköpostiinsa. Varausvahvistuksesta löytyvät tulo-ohjeet varattuun lomakohteeseen sekä Koutakuru Oy:n ja kiinteistön huoltajan ja siivouspalvelun yhteystiedot.
Varauksen voi tehdä myös Koutakuru Oy:n villaguru.fi sivuston kautta sähköisellä lomakkeella. Tällöin varauksen ennakkomaksu maksetaan laskulla. Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa osoitteessa info@villaguru.fi.
Varaus on vahvistettu, kun asiakas on maksanut varauksesta vähintään ennakkomaksun. Loppumaksu maksetaan viimeistään 6 viikkoa ennen loman alkua laskulla. Jos varaus tehdään myöhemmin kuin 6 viikkoa ennen loman alkua, maksetaan koko summa välittömästi.
Jos asiakas ei hoida maksuja ajallaan, Koutakuru Oy voi peruuttaa tai korvata varauksen toisella varauksella ilman erillistä ilmoitusta.
Pidätämme oikeuden korjata virheellisesti ilmoitetut hinnat.
Varauksen muuttaminen
Jos asiakas haluaa muuttaa lomakohdetta tai loman ajankohtaa, on Koutakuru Oy:llä oikeus periä tästä aiheutuvina muutoskuluina 250 euroa. Muutos on tehtävä viimeistään 6 viikkoa ennen varausajankohdan alkua. Tätä myöhemmin tehtyjä muutoksia pidetään aikaisemman varauksen peruutuksena ja tehdyt muutokset uutena varauksena.
Jos asiakas haluaa lisätä varaukseensa lisähenkilöitä tai lisäpalveluita, tulee muutos varaukseen tehdä vähintään 7 vrk ennen varausajankohdan alkua. Viime hetken muutoksia varaukseen ei voida taata ja niistä peritään aina erillinen hinta.
Varauksen peruuttaminen
Peruutukset tulee tehdä sähköpostitse osoitteeseen info@villaguru.fi. Peruutus katsotaan tapahtuneeksi sillä hetkellä, jolloin tieto peruutuksesta on tullut Koutakuru Oy:lle. Toimistoajan (ma-pe 9.00–16.00) ulkopuolella ilmoitettu peruutus katsotaan tapahtuneeksi seuraavana toimistopäivänä.
Jos asiakas peruuttaa varauksen, ei ennakkomaksun osuutta (30 % varauksen koko summasta) palauteta.
Mikäli varaus peruutetaan myöhemmin kuin 5 viikkoa ennen varausajankohdan alkua, ei asiakkaan suorittamia maksuja palauteta lainkaan.
Jos lomakohdetta ei oteta vastaan tai se otetaan vastaan myöhästyneenä, asiakkaalla ei ole oikeutta vuokran palautukseen. Jos asiakas keskeyttää varauksensa ja poistuu lomakohteesta ennen vuokra-ajan päättymistä, ei käyttämättä jääneeltä ajalta makseta korvausta eikä asiakas ole oikeutettu vuokran palautukseen.
Näitä peruutusehtoja sovelletaan myös maailmanlaajuisen tai paikallisen COVID-19 epidemian tai muiden pandemioiden aikana, jolloin esim. valtioiden väliset matkustusrajoitukset ovat mahdollisia. Varatessaan lomakohteen asiakas on tietoinen, että lentoyhtiöt voivat peruuttaa ja muuttaa aikataulujaan epidemian tai pandemian takia eikä kyseessä ole ylivoimainen este, koska kyse ei ole ennakoimattomasta tilanteesta. Suosittelemme kattavaa matkavakuutusta.
Koutakuru Oy:n oikeus peruuttaa varaus
Mikäli kyseessä on ylivoimainen este, tai kaksi varausta on tehty virheellisesti samalle ajankohdalle, tai osin samalle ajankohdalle, Koutakuru Oy voi peruuttaa asiakkaan varauksen. Asiakkaalla on tällöin oikeus saada maksamansa summa takaisin kokonaisuudessaan, mutta lisäkuluja tai vahinkoa, jonka peruutus mahdollisesti asiakkaalle aiheuttaa (esim. lennot, autonvuokraus tai mielipaha) ei korvata. Koutakuru Oy:llä ei ole velvollisuutta peruutuksen seurauksena etsiä asiakkaalle korvaavaa majoitusta, mutta teemme parhaamme, jotta asiakkaalle löydetään korvaava lomakohde.
Lomakohteeseen saapuminen ja avainten luovutus
Asiakkaan tulee ilmoittaa arvioitu tuloaikansa lomakohteen omistajalle tai paikalliselle mökkihuoltajalle viimeistään 2 vrk ennen varattua ajankohtaa. Lomakohteisiin voi yleensä saapua tulopäivänä aikaisintaan klo 18.00 ja lomakohteesta tulee yleensä poistua lähtöpäivänä viimeistään klo 12.00. Lomakohteen omistajan ja/tai paikallisen mökkihuoltajan yhteystiedot, tulo-ohjeet lomakohteeseen sekä ohjeet avainten luovutukseen löytyvät asiakkaan omasta varausvahvistuksesta.
Jos asiakas ei saavu lomakohteeseen sovittuna ajankohtana tai ei ilmoita lomakohteen omistajalle tai mökkihuoltajalle arvioitua tuloaikaansa, emme voi taata, että avaimet pystytään luovuttamaan heti asiakkaan lomakohteeseen saapuessa. Jos suunnittelet saapuvasi lomakohteeseen hyvin myöhään illalla tai yöllä, varmista etukäteen lomakohteen omistajalta tai mökkihuoltajalta, että myöhäinen saapuminen on mahdollinen ja kuinka avaimet tällöin luovutetaan käyttöösi.
Jos asiakkaan saapuminen kohteeseen myöhästyy huomattavasti esimerkiksi huonon sään tai peruutetun lennon takia, tulee ennakoitua myöhäisemmästä tuloajasta ilmoittaa lomakohteen omistajalle tai mökkihuoltajalle niin pian kuin mahdollista.
Oleskelu lomakohteessa
Vuokraan sisältyy varatun lomakohteen käyttöoikeus varatulle ajankohdalle. Normaalit energiakulut, kalusteet, keitto- ja ruokailuastiat, ruokailuvälineet, patjat, peitot ja tyynyt sisältyvät vuokrahintaan. Polttopuut sisältyvät vuokraan, ellei kohteen kuvauksessa ole toisin mainittu. Polttopuiden määrää voidaan joissakin tilanteissa rajoittaa.
Lomakohteeseen kannattaa ottaa mukaan omat henkilökohtaiset hygieniatarvikkeet Kesällä kannattaa pakata mukaan myös hyönteiskarkotetta. Varusteista asiakkaan varaamassa lomakohteessa voi tiedustella suoraan kyseisen kohteen omistajalta ennen lomaa.
Lomakohteen vuodepaikat, astiat, polttopuut ja lämpimän veden riittävyys on mitoitettu enintään kohdekuvauksessa mainitulle henkilömäärälle. Suurin sallittu henkilömäärä lomakohteessa tulee huomioida myös paloturvallisuuden kannalta ja tätä henkilömäärää ei saa ylittää. Juhlat tai muut tilaisuudet, joissa lomakohteen sallittu henkilömäärä tilapäisesti ylittyy, on kielletty ilman lomakohteen omistajan erillistä lupaa. Lomakohteen omistajalla tai mökkihuoltajalla on oikeus vaatia, että sallitun henkilömäärän ylittävät henkilöt poistuvat lomakohteesta välittömästi ilman korvauksia.
Lomakohteessa ei saa aiheuttaa tarpeetonta häiriötä naapureille. Äänekäs juhlinta ja kovaääninen musiikin soittaminen, ennen kaikkea ulkotiloissa on kielletty. Tupakointi sallitaan vain ulkotiloissa merkityillä paikoilla. Jos lomakohteessa on kiellosta huolimatta tupakoitu, kohteen omistaja tai mökkihuoltaja perii asiakkaalta kohteen perusteellisesta pesusta, tuuletuksesta ja tupakantumppien keräämisestä aiheutuvat kulut. Lomakohteen omistajalla tai mökkihuoltajalla on oikeus vaatia asiakasta poistumaan kohteesta ilman vuokran palautusta tai korvauksia, jos asiakkaan käytös aiheuttaa merkittävää häiriötä, vahinkoa tai vaaraa muille.
Lomakohteen ja siihen liittyvät luovutetut avaimet ovat asiakkaan vastuulla vuokra-aikana. Jos avaimet häviävät, kohteen omistaja tai paikallinen mökkihuoltaja on oikeutettu perimään asiakkaalta maksun uusista avaimista ja/tai lukoista sekä muista mahdollisista lisäkuluista.
Teltan pystyttäminen, matkailu- tai asuntovaunun pysäköiminen ja vuokrattavien välineiden kuten esim. kylpypaljun käyttö lomakohteen pihamaalla sallitaan vain kohteen omistajan luvalla.
Sähkö- tai hybridiauton lataaminen on sallittua vain kohteen omistajan tai mökkihuoltajan luvalla. Lataamisesta voidaan periä lisämaksu.
Lemmikkieläimet
Sisäsiistin ja hyvin käyttäytyvän lemmikin saa tuoda vain lomakohteeseen, jossa lemmikkieläimet sallitaan. Joissakin lomakohteissa lemmikin tuomisesta peritään lisämaksu. Lemmikistä tulee aina mainita erikseen varauksen yhteydessä. Lomakohteen pihamaa tulee jättää vuokra-ajan päätyttyä siistiin kuntoon ja lemmikkien jätökset tulee kerätä pois ennen kohteesta poistumista.
Jos asiakas tuo lemmikkieläimen sellaiseen lomakohteeseen, johon lemmikkieläinten tuominen on kielletty, kohteen omistajalla tai mökkihuoltajalla on oikeus vaatia asiakasta ja lemmikkiä poistumaan kohteesta välittömästi ilman vuokran palautusta tai korvauksia. Asiakas vastaa lemmikin aiheuttamista ylimääräisistä siivouskuluista.
Liinavaatteet
Liinavaatteet sisältyvät lomakohteessa vuokrahintaan. Jokaiselle mökkivieraalle on varattu kohteeseen valmiiksi liinavaatesetti, joka sisältää aluslakanan, pussilakanan, tyynyliinan, käsipyyhkeen, kylpypyyhkeen ja kylpytakin. Liinavaatteita vaihdetaan lisäpalveluna pyydettäessä erillistä korvausta vastaan.
Jos liinavaatteet eivät sisälly lomakohteessa vuokrahintaan eikä asiakas myöskään ole tilannut liinavaatteita lisäpalveluna, tulee asiakkaan ja tämän seurueeseen kuuluvien mökkivieraiden tuoda mukanaan omat liinavaatteet.
Varatun lomakohteen kaikissa vuoteissa tulee käyttää vuodevaatteita eikä vuoteissa saa nukkua tai oleskella ilman lakanoita. Likaantuneista vuodevaatteista peritään erillinen siivouskulu.
Loppusiivous ja lomakohteen luovutus lähtöpäivänä
Loppusiivouksen hoitaa aina lomakohteen omistajan tai mökkihuoltaja ja se kuuluu hintaan. Ennen kohteesta poistumista tulee asiakkaiden suorittaa kevyt siistiminen. Kevyeen siistimiseen kuuluu likaisten astioiden peseminen ja laittaminen paikoilleen, roskien vienti jätepisteelle, huonekalujen siirtäminen paikoilleen ja jääkaapin tyhjentäminen. Lomakohteen omistajan tai mökkihuoltajan lakanat, kylpytakit ja pyyhkeet tulee jättää pinoon sängyn päälle. Vie myös itse kierrätettävät kartongit, muovipakkaukset, metallit, lasit ja sanomalehdet lähimmälle kierrätyspisteelle.
Jos loppusiivous ei sisälly vuokrahintaan, eikä asiakas myöskään ole tilannut loppusiivousta lisäpalveluna, on asiakkaan itse siivottava kohde perusteellisesti ennen kohteesta poistumista mökkiomistajan siivousohjeita noudattaen. Siivoukseen on hyvä varata useampi tunti, sillä perusteelliseen loppusiivoukseen sisältyy yllä olevan kuvauksen mukaisen kevyen siistimisen lisäksi imurointi, lattioiden pesu, pölyjen pyyhkiminen, vuodevaatteiden tuulettaminen ulkona, WC:n, saunan ja pesutilojen peseminen, uunin, jääkaapin ja takan puhdistaminen sekä grillipaikan, porealtaan ympäristön ja piha-alueiden siistiminen.
Kohteen tulee asiakkaan suorittaman loppusiivouksen jälkeen näyttää samalta kuin miltä kohde näytti asiakkaan saapuessa paikalle. Kaikki siivoukseen liittyvät yksityiskohdat selviävät mökkikansiosta ja tavaroiden paikat ohjeista sekä kohteen kuvista.
Jos kohde on jätetty vuokra-ajan päätyttyä kohtuuttoman likaiseksi tai sotkuiseksi, koska kevyttä siistimistä ei ole tehty ollenkaan tai on tehty puutteellisesti, laskutetaan asiakasta jälkikäteen normaalia laajemmasta loppusiivouksesta tai lomakohteen omistajan tai mökkihuoltajan siivoamiseen käyttämistä lisätunneista alkaen 125 €/tunti.
Asiakkaan tulee vuokra-ajan päätyttyä lukita ikkunat ja ovet sekä palauttaa kohteen avaimet sovittuun paikkaan. Itse suoritetun siivouksen osalta tulee Asiakkaan myös ottaa mukaansa omat tavarat ja jäljelle jääneet pilaantuvat ja avatuissa paketeissa olevat ruuat. Lomakohteen omistaja ei vastaa kohteeseen unohtuneesta omaisuudesta.
Paloturvallisuus ja lomailu pienten lasten kanssa
Asiakkaan tulee käyttäytyä vuokraamassaan kohteessa vastuuntuntoisesti ja käyttää kohteen varusteita kuten takkaa, saunaa, soutuvenettä, nuotiopaikkaa ja grilliä huolellisesti. Elävä tuli kynttilöissä, lyhdyissä, takassa, sähkösavustimessa tai porealtaan grillissä luo lämpöä ja tunnelmaa monen mökkeilijän lomaan, mutta tulen kanssa pitää aina olla varovainen eikä tulta saa jättää valvomatta. Ennen kuin tuli sytytetään takkaan tai muuhun tulipesään, pitää muistaa avata savupiipun / hormin pelti, jotta savu pääsee karkaamaan sitä kautta ulos. Pelti suljetaan vasta kun tuli on sammunut kokonaan ja tuhka on viilentynyt.
Asiakkaan tulee huomioida kohteen varauloskäynnit ja pohjaratkaisu heti kohteeseen saapuessaan, jotta mökkivieraat pääsevät hätätilanteessa ulos nopeasti. Kynttilät tulee sammuttaa aina ennen huoneesta poistumista ja vaatteita ei saa kuivattaa saunassa. Helposti syttyvät materiaalit tulee pitää kaukana tulesta eikä lasten saa antaa leikkiä tulella. Asiakkaan tulee ilmoittaa kohteen omistajalle tai paikalliselle huoltajalle välittömästi rikkinäisestä sähkölaitteesta tai palohälyttimestä, joka tarvitsee uuden pariston.
Jos asiakas saapuu kohteeseen pienten lasten kanssa, tulee hänen tarkastaa välittömästi kohteen turvallisuus huomioiden omien lasten ikä ja uteliaisuus. Vanhempien tulee pysyä lomallakin tarkkaavaisena eikä pieniä lapsia saa koskaan jättää leikkimään yksin kohteen pihamaalle tai muualle ilman aikuisen valvontaa. Jos asiakas on varannut käyttöönsä vauvansängyn tai syöttötuolin, tulee näiden välineiden kunto tarkistaa aikuisen toimesta ennen kuin lapsen annetaan käyttää niitä.
Kestävä lomailu ja vastuullisuus
Vastuullisuus on meille Koutakuru Oy:ssä tärkeää ja pyydämme, että käytät varaamassasi kohteessa vettä ja sähköä säästeliäästi, viet muovipakkaukset, sanomalehdet, lasipurkit, kartongit ja metallit lähimmälle kierrätyspisteelle, sammutat valot huoneista poistuessasi ja liikut kohteen ympäristössä jälkiä jättämättä sekä luontoa ja eläimiä kunnioittaen.
Muistathan, että vuokraamasi kohde on omistajalleen rakas, joten kohtelethan kohdetta ja sen irtaimistoa vastuullisesti eli kuin omaasi.
Vahingot
Varauksen tehnyt asiakas on vastuussa oman seurueensa mahdollisesti aiheuttamasta vahingosta kohteessa tai sen pihapiirissä. Asiakkaan tulee ilmoittaa mahdollisista vahingoista välittömästi mökkiomistajalle tai paikalliselle mökkihuoltajalle ja pienet vahingot tulee korvata mahdollisuuksien mukaan joko mökkiomistajalle tai mökkihuoltajalle jo ennen kohteesta poistumista. Suuremmat vahingot tulee korvata mökkiomistajalle omistajan ilmoittamaan hintaan tämän sopimuksen mukaan mahdollisimman pian heti varatun vuokra-ajan jälkeen, kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa omistajan lähettämän laskun päiväyksestä.
Huomautukset ja mahdolliset ongelmatilanteet
Jos asiakas havainnoi varatussa kohteessa huomauttamista, tulee hänen ottaa yhteyttä välittömästi puutteen, vian tai ongelman ilmaannuttua suoraan mökkiomistajaan tai paikalliseen mökkihuoltajaan, jotta mahdolliset puutteet, viat ja ongelmat voidaan tutkia ja korjata kuntoon pikimmiten. Valituksia ei käsitellä jälkikäteen vuokra-ajan jo päätyttyä, ellei mahdollisista vioista, puutteista tai ongelmista ole mainittu mökkiomistajalle tai kohteen paikalliselle mökkihuoltajalle jo loman aikana.
Valitettavasti kaikkia ongelmia ei voida täysin estää (esim. poikkeukselliset sääolosuhteet kuten helle, sadeveden puute, myrskyvauriot, sähkökatkot tai tuholaiset), mutta mökkiomistajat tekevät parhaansa, jotta mahdolliset puutteet lomasi aikana saadaan minimoitua. Koutakuru Oy ja mökkiomistaja eivät vastaa sellaisesta asiakkaalle aiheutuneesta vahingosta, joka aiheutuu ennalta arvaamattomasta ylivoimaisesta esteestä (Force majeure) tai vastaavasta syystä, joka ei ole johtunut Koutakuru Oy:stä eikä mökkiomistajasta ja jonka seurauksia Koutakuru Oy eikä mökkiomistaja ole voinut kohtuudella ennakoida tai estää.
Verkkosivujen kohdekuvaukset
Koutakuru Oy valitsee välittämänsä kohteet huolellisesti ja varmistaa parhaansa mukaan, että kohdekuvauksissa mainitut seikat pitävät paikkansa. Kaikki mainitut etäisyydet ovat likimääräisiä ja kohteiden mukavuudet ja varusteet voivat muuttua tai niitä voidaan poistaa käytöstä syistä, joihin emme voi vaikuttaa. Teemme kuitenkin parhaamme, että asiakas saa tiedon mahdollisista muutoksista ennen varattua vuokra-aikaa.
Ulkopuolisten yritysten tarjoamat palvelut ja tuotteet sekä esim. aikataulut voivat muuttua tai niitä voidaan perua ilman, että Koutakuru Oy on tietoinen muutoksista. On asiakkaan velvollisuus tarkistaa ulkopuolisten yritysten tarjoamat palvelut ja tuotteet sekä esim. juna-, bussi- sekä lentokenttäkuljetuksien saatavuus ja palveluiden hinnat, saatavuus ja aikataulut ennen omaa lomaa.
Sovellettava laki ja riitojen oikeuspaikka
Näissä varausehdoissa sekä vuokrasopimuksessa sovelletaan Suomen lakia. Riitatilanteissa kaikkien osapuolien tulee yrittää selvittää asiat neuvottelemalla. Jos tyydyttävää ratkaisua ei saavuteta neuvottelemalla, voidaan asia viedä ratkaistavaksi omistajan kotipaikan käräjäoikeuteen.
Nämä varausehdot on viimeksi päivitetty 15. Toukokuuta 2023.